用户协议

咩咩电竞服务协议

一、协议范围与生效

本协议是老板/用户（以下简称“老板”）与咩咩电竞（以下简称“店铺”）之间，就使用店铺提供的游戏护航相关服务（以下统称“服务”）所订立的合法有效合约。

老板通过店铺官网完成注册、下单、充值等任一操作，即视为已完整阅读、充分理解并自愿同意本协议全部条款，本协议自操作完成之日起立即生效；若老板不同意本协议任何条款，请勿使用店铺任何服务。

店铺有权根据运营需要修订本协议，修订后的协议将在官网显著位置公示，公示之日起7日内无异议即生效；若老板继续使用店铺服务，视为已接受修订后的协议内容。

二、老板权利与义务

（一）老板权利

• 有权根据店铺公示的服务类型、价格自主下单，要求店铺按订单约定提供合格的护航服务。
• 有权要求店铺保障服务质量，若因店铺原因（如服务人员违规操作、未按约定完成服务目标）导致服务失败或未达标，可按店铺规则申请补单或退款。
• 有权选择“指定服务人员”服务，享受店铺公示的对应专属权益，最终服务价格以订单结算为准。
• 有权随时查询账户充值记录、订单明细、消费流水等信息，店铺需提供清晰可查的记录供老板核对。
• 有权对服务质量、客服响应等提出投诉或建议，店铺需及时处理并反馈结果。

（二）老板义务

• 注册及使用服务时，需提供真实、准确、有效的联系方式，信息发生变更时应及时更新；同时承诺本人已年满18周岁，具备完全民事行为能力。若因信息不实、失效或隐瞒未成年身份导致服务无法正常提供、产生损失或纠纷，由老板自行承担全部责任。
• 遵守店铺充值、下单规则，按订单约定足额支付服务费用，不得利用平台漏洞恶意下单、套现、逃费，或进行虚假交易。
• 尊重店铺服务人员的人格及服务成果，不得辱骂、威胁、欺诈、骚扰服务人员，不得要求服务人员从事违反游戏规则、法律法规及公序良俗的操作（如使用外挂、作弊、恶意破坏游戏环境等）。
• 不得利用店铺服务及官网从事任何违法违规行为，包括但不限于传播违法信息、组织赌博、开展传销活动等，不得侵犯第三方合法权益（知识产权、隐私权等）。
• 妥善保管个人账号信息（用户名、密码、绑定手机/微信等），对账号下的所有操作承担全部责任；因账号被盗、信息泄露导致的资金损失、服务纠纷，由老板自行承担。
• 配合店铺完成必要的服务验证、争议处理工作，提供真实有效的相关证据（如沟通记录、游戏截图等）。

三、店铺权利与义务

（一）店铺权利

• 有权根据公示的服务规则审核老板订单，对不符合要求的订单（如恶意下单、要求违规操作、信息不实）有权拒绝接单、中止服务或取消订单。
• 有权对服务人员进行资质审核、服务考核及管理，确保服务人员符合店铺公示的服务标准，保障服务质量。
• 对老板存在违规行为（如辱骂服务人员、恶意退款、使用外挂、违法操作）的，有权采取警告、限制下单权限、冻结账户、拒绝提供服务等措施，情节严重的可追究老板相应责任。
• 为保障服务质量、处理争议纠纷，有权依法调取老板与服务人员的沟通记录、游戏服务相关战绩等信息，作为处理依据。
• 有权根据市场变化、游戏规则调整，合理调整服务价格及服务规则，调整后将在官网公示，公示后按新规则执行。

（二）店铺义务

• 按订单约定为老板提供符合服务标准的护航服务，确保服务人员具备相应服务能力，严格遵守游戏规则及服务规范。
• 保障官网下单、充值功能的正常稳定运行，建立安全的资金管理体系，确保老板充值资金安全、结算透明，不挪用、侵占老板充值资金。
• 公示清晰的服务类型、价格、补单/退款政策、专属权益规则，无隐藏收费，不强制老板进行不必要的消费。
• 及时响应老板的咨询、投诉、补单/退款申请，一般问题24小时内响应，复杂争议72小时内给出明确处理结果。
• 严格保护老板个人信息安全，遵循合法、正当、必要的原则收集、使用老板信息，不得泄露、出售、非法提供给第三方，法律法规另有规定或获得老板明确授权的除外。
• 为老板提供便捷的协议查阅渠道，确保老板可随时访问、查看本协议及店铺公示的各项规则。

四、服务规则

服务类型及价格：店铺提供护航体验单、正价单、趣味/对赌单（单价＜1000元）等服务。其中，趣味/对赌单仅为基于游戏结果设定的娱乐性挑战或奖励类服务，不涉及任何非法赌博性质，仅以游戏内目标达成与否作为结算依据。具体价格区间及服务内容以官网公示为准，订单价格按公示标准结算。

指定服务人员规则：老板选择指定服务人员服务的，需遵守店铺相关约定，享受对应专属权益，服务标准与普通服务一致。

服务完成标准：按订单约定的服务目标（如游戏通关、护航任务达成等）及时间完成服务，服务过程中无违规操作、消极服务、中途中断等行为。

充值与结算：老板充值金额仅可用于消费店铺提供的服务，不支持直接提现。若老板需退还钱包内未消费余额（且无未完成订单），可联系店铺客服发起退款申请，店铺将按申请退款金额的5%收取服务费，该服务费用于支付第三方支付渠道手续费及必要的账户维护等合理成本，扣除服务费后的剩余款项原路退回。订单完成后，系统自动完成结算，老板可在订单详情页查看结算结果。

服务变更与中止：老板如需变更、取消订单，需在服务开始前与店铺协商，若服务已开始且无合理理由，店铺有权拒绝变更、取消，或按已提供服务比例收取费用；因老板违规、游戏服务器故障等不可归责于店铺的原因，店铺可中止服务，不承担违约责任。

五、退款与补单规则

（一）可申请补单/退款场景

• 因店铺服务人员原因（如违规操作、能力不达标、中途挂机/掉线）导致服务失败、未达成约定目标，且无法协商顺延服务的，老板可选择免费补单或全额退款。
• 服务开始前，老板因自身原因申请取消订单，且未产生任何服务成本的，可申请全额退款；若已为服务做准备（如安排服务人员、预留服务时间），店铺可扣除合理成本后退还剩余款项。
• 因游戏官方服务器维护、规则变更等不可归责于双方的原因，导致服务无法正常进行的，可协商顺延服务时间或退还对应款项。

（二）不予退款场景

• 服务已按约定完成，老板单方面不满意但无合理依据的。
• 因老板原因（如提供错误游戏信息、中途要求终止服务、使用外挂/作弊导致服务中断、辱骂服务人员）导致服务无法完成的。
• 趣味/对赌单已开始执行，服务人员无违规行为，因游戏随机因素、老板操作失误导致未达成目标的。
• 老板利用平台漏洞、虚假证据申请恶意退款的。
• 未成年人注册、消费产生的款项，或冒用成年人身份信息消费的未成年人相关退款申请，将依照本协议第八条以及相关法律法规和未成年人保护政策进行处理。

（三）退款流程

老板需在服务结束后48小时内提交退款申请，并提供相关证据；店铺审核通过后，退款将在1-3个工作日内原路退回至老板充值账户，具体到账时间以支付渠道为准。

六、免责条款

本条款属于责任限制与免责条款，老板应特别注意阅读并充分理解，如对条款内容有疑问，可通过店铺客服进行咨询。

因不可抗力（如自然灾害、网络中断、游戏服务器关停）导致服务无法提供或中断的，店铺不承担违约责任，但需及时通知老板，并协助协商顺延服务或退款。

因游戏官方规则变更、账号封禁、功能限制等非店铺可控因素导致服务无法完成的，店铺可与老板协商补单或部分退款，不承担额外赔偿责任。

老板因自身操作失误、第三方软件干扰、网络问题等导致的服务体验不佳、资金损失，店铺不承担责任。

店铺已尽到合理提醒义务，老板仍自愿参与趣味/对赌单产生的风险，由老板自行承担。

因老板违规行为导致店铺遭受损失（如被游戏官方处罚、第三方投诉索赔）的，店铺有权向老板追偿全部损失。

七、争议解决

老板与店铺就本协议履行、服务提供产生争议的，应首先通过店铺客服渠道友好协商解决。

协商不成的，双方可向店铺所在地的消费者协会投诉，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

争议处理期间，双方应保留相关证据（订单记录、沟通截图、游戏战绩等），店铺有权暂时冻结相关订单资金，待争议解决后按处理结果执行。

八、未成年人使用限制

本平台服务仅限年满18周岁的成年人使用，严禁未满18周岁的未成年人注册账号、使用本平台任何服务及进行消费充值。店铺有权通过合理方式核验老板年龄资质。

店铺有权通过合理方式核验老板年龄资质，若经核实老板为未成年人，或老板隐瞒未成年身份注册使用服务，店铺有权立即注销该账号、终止服务，并依据法律法规及本协议约定对相关账号及交易进行处置。

任何未成年人擅自注册、使用本平台服务，或冒用他人信息注册消费产生的相关行为及后果，原则上由实际使用人及信息提供者自行承担，店铺将依据法律法规、监管要求以及平台未成年人保护规则进行处理，必要时协助监护人进行维权，但不保证一定退还全部或部分已产生的费用。

若监护人发现未成年人冒用自身信息注册使用本平台，应第一时间联系店铺客服提供有效证明，店铺将在合理范围内配合处理相关账号及交易；监护人对未成年人监管不力导致的损失，应依法自行承担相应责任。